岁月安稳、晚年舒心,是每一位老年人心底朴素的期盼。步入老龄化社会之后,不少长辈在日常业务办理、智能设备操作、就医保障、生活求助等方面,常常遭遇线上流程不会操作、看不懂屏幕、跑办手续繁琐等现实困扰。为切实填平数字鸿沟,解决老年群体办事过程中的各类痛点,长生人寿持续推进全场景适老化服务体系升级,以线上线下双向协同的务实举措,为银发群体搭建起有速度、更有温度的养老服务保障网。

在线下服务场景,长生人寿立足老年人习惯人工办理、部分长辈行动不便的实际情况,对网点窗口服务模式进行暖心优化。一方面专门开设老年专属服务窗口与业务办理绿色通道,有效缩短老年客户排队等候时长,避免长时间站立带来的疲惫,让业务办理更顺畅;另一方面推出全程陪同专人帮办服务,工作人员手把手指导填写资料、协助办理业务,真正做到不会办有人教、办不了有人帮。针对高龄独居、残疾以及行动不便的特殊老年群体,公司还提供预约上门代办服务,让长者足不出户即可办结相关业务。与此同时,各服务网点配齐老花镜、放大镜、应急药品等便民硬件,从细微之处优化办事环境,让线下服务更贴合老年群体使用需求。

为破解老年人不会使用智能手机的数字难题,长生人寿同步完成线上服务适老化改造,着力跨越数字鸿沟。APP与官方服务端口全面上线长辈专属简约界面,通过放大显示字体、弱化广告弹窗、精简菜单栏等方式降低操作门槛;删减冗余操作步骤,高频常用功能设置一键直达入口,搭配语音播报、语音提示功能,适配老年人视觉、听觉使用习惯。尤为重要的是,平台始终保留人工客服与服务热线兜底通道,即便线上操作遇到阻碍,老年人也能随时对接人工服务,让数字化服务多一份人情味。

在做好业务便民服务之外,金融风险防范同样是守护老年晚年生活的关键一环。长生人寿将老年金融反诈与保险知识普及纳入常态化工作,定期走进养老社区、老年大学开展线下宣讲活动,通过真实案例以案说险,普及正规金融服务知识,揭露各类非法金融活动套路,引导长辈提升自我保护意识,牢牢守住自身财产安全防线。

从线下跑腿减负到线上简化操作,从日常业务代办到金融风险守护,每一项适老化举措都承载着敬老初心。长生人寿始终聚焦老年群体真实所需,不断打磨服务细节、补齐服务短板,用扎实、细致、可落地的全链条敬老服务,减少老年朋友办事阻碍,守护每一位长者安稳、舒心、有保障的幸福晚年。